Tanggal berlaku: 16 April 2026
Terima kasih telah menggunakan Mailverse. Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan Mailverse, yaitu platform email marketing dan pengiriman email yang membantu pengguna mengelola subscriber, campaign, automation, analytics, attachment, survey, API key, SMTP relay, dan fitur pendukung lainnya.
Dengan membuat akun, mengakses dashboard, memilih paket, melakukan pembayaran, menggunakan API atau SMTP, mengunggah daftar subscriber, membuat campaign, atau menggunakan fitur Mailverse lainnya, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.
1. Definisi
Mailverse adalah platform email marketing dan pengiriman email yang menyediakan fitur pengelolaan subscriber, campaign, automation, template, analytics, attachment, API, SMTP relay, payment gateway, dan fitur lain yang dapat ditambahkan dari waktu ke waktu.
Pengguna adalah individu, bisnis, kampus, komunitas, organisasi, atau pihak lain yang membuat akun dan menggunakan layanan Mailverse. Subscriber adalah penerima email yang datanya dikelola oleh Pengguna di dalam Mailverse.
2. Ruang Lingkup Layanan
Mailverse menyediakan layanan untuk membantu Pengguna membuat, mengirim, mengelola, dan memantau email marketing, email informasi, personalized delivery, automation, dan pengiriman email melalui API atau SMTP. Beberapa fitur dapat bergantung pada paket aktif, status pembayaran, kapasitas subscriber, kuota pengiriman, dan konfigurasi sistem.
Mailverse dapat memperbarui, menambah, menyesuaikan, atau menghentikan fitur tertentu untuk meningkatkan keamanan, performa, kepatuhan, dan kualitas layanan.
3. Akun dan Keamanan
Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan terbaru saat membuat akun atau mengelola profil perusahaan. Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan email, password, API key, kredensial SMTP, akses dashboard, dan akses anggota tim.
Setiap aktivitas yang terjadi melalui akun Pengguna dianggap sebagai aktivitas Pengguna. Jika terdapat dugaan akses tidak sah, kebocoran kredensial, atau penyalahgunaan akun, Pengguna wajib segera mengamankan akun dan menghubungi Mailverse.
4. Paket, Kapasitas, dan Akses Fitur
Setiap paket Mailverse memiliki harga, kapasitas subscriber, kuota email, batas mailing list, akses fitur, dan ketentuan penggunaan yang berbeda. Kapasitas subscriber dapat dihitung berdasarkan email unik sesuai konfigurasi sistem yang berlaku.
Fitur tertentu seperti Attachment Files, API Access, Survey, atau fitur premium lain dapat dibatasi untuk paket tertentu. Mailverse berhak menolak penerapan paket apabila penggunaan akun melebihi kapasitas paket atau melanggar kebijakan penggunaan yang wajar.
5. Pembayaran, Midtrans, dan Siklus Berlangganan
Pembayaran layanan dilakukan dalam mata uang Rupiah Indonesia melalui metode yang tersedia, termasuk payment gateway Midtrans dan metode manual jika diaktifkan. Biaya transaksi, pajak, diskon, dan potongan tahunan dapat ditampilkan pada alur pembayaran sesuai konfigurasi yang berlaku.
Akses paket dapat aktif setelah pembayaran terkonfirmasi. Untuk paket bulanan atau tahunan, masa aktif mengikuti siklus berlangganan yang dipilih. Pengguna bertanggung jawab memastikan pembayaran dilakukan sebelum masa aktif berakhir agar layanan tidak terganggu.
6. Pengembalian Dana
Kecuali diwajibkan oleh hukum atau disetujui secara tertulis oleh Mailverse, pembayaran yang telah diproses tidak otomatis dapat dikembalikan. Permintaan pengembalian dana akan ditinjau berdasarkan kondisi akun, status penggunaan layanan, kesalahan transaksi, atau faktor lain yang relevan.
7. Legalitas Data Subscriber
Pengguna bertanggung jawab penuh atas sumber, legalitas, akurasi, dan izin penggunaan data subscriber yang diunggah atau diproses melalui Mailverse. Pengguna hanya boleh mengirim email kepada penerima yang memiliki dasar izin, hubungan, atau kepentingan komunikasi yang sah.
Pengguna wajib menghormati permintaan unsubscribe, block address, komplain, bounce, dan permintaan penghapusan data sesuai hukum yang berlaku dan praktik pengiriman email yang baik.
8. Kebijakan Anti Spam dan Penyalahgunaan
Mailverse tidak boleh digunakan untuk spam, phishing, penipuan, malware, scam, pemalsuan identitas, konten ilegal, pelanggaran hak kekayaan intelektual, ujaran kebencian, pelecehan, atau aktivitas lain yang melanggar hukum.
Mailverse dapat meninjau, membatasi, menunda, menghentikan pengiriman, atau menangguhkan akun apabila terdapat indikasi penyalahgunaan, bounce tinggi, complaint tinggi, daftar subscriber tidak valid, pelanggaran izin pengiriman, atau aktivitas yang berpotensi merugikan penerima email, reputasi domain, reputasi IP, atau platform Mailverse.
9. Campaign, Template, dan Konten
Pengguna bertanggung jawab atas isi email, subject, template, gambar, tautan, attachment, landing page, survey, dan materi lain yang dibuat atau dikirim melalui Mailverse. Pengguna wajib memastikan konten tidak melanggar hukum, hak cipta, merek, rahasia dagang, privasi, atau hak pihak ketiga.
Mailverse dapat menghapus, membatasi, atau menolak konten yang dianggap berisiko, melanggar kebijakan, atau dapat mengganggu keamanan dan reputasi layanan.
10. Attachment Files dan Personalized Delivery
Jika fitur attachment atau personalized delivery digunakan, Pengguna bertanggung jawab memastikan setiap file, dokumen, atau data personal yang dikirimkan sesuai dengan penerima yang benar dan memiliki dasar pemrosesan yang sah. Pengguna dilarang mengirim file berbahaya, file yang melanggar hukum, atau dokumen rahasia kepada pihak yang tidak berwenang.
11. API Key, SMTP Relay, dan Integrasi
API key, kredensial SMTP, webhook, dan konfigurasi integrasi bersifat rahasia. Pengguna wajib menyimpan kredensial tersebut dengan aman dan tidak membagikannya kepada pihak yang tidak berwenang. Pengguna bertanggung jawab atas seluruh pengiriman dan permintaan sistem yang dilakukan melalui kredensial akun Pengguna.
Mailverse dapat menerapkan rate limit, pembatasan teknis, atau tindakan pengamanan lain untuk menjaga stabilitas layanan dan mencegah penyalahgunaan.
12. Analytics, Tracking, dan Laporan
Mailverse dapat menyediakan laporan seperti delivery, open, click, bounce, unsubscribe, complaint, dan metrik lain. Data analytics disediakan untuk membantu Pengguna memahami performa campaign, tetapi tidak menjamin hasil bisnis tertentu, tingkat open rate, click rate, konversi, atau inbox placement.
13. Deliverability dan Ketersediaan Layanan
Mailverse berupaya menjaga layanan tetap stabil dan membantu kualitas pengiriman email. Namun, keberhasilan delivery, inbox placement, atau keterbacaan email dapat dipengaruhi oleh kualitas data, reputasi domain, reputasi pengirim, konfigurasi DNS, kebijakan penyedia email penerima, dan faktor pihak ketiga di luar kendali Mailverse.
Layanan dapat mengalami pemeliharaan, gangguan teknis, pembaruan sistem, atau kejadian di luar kendali. Mailverse akan berupaya memulihkan layanan secepat mungkin.
14. Privasi dan Perlindungan Data
Penggunaan layanan tunduk pada Kebijakan Privasi Mailverse. Dalam konteks tertentu, Pengguna dapat bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi atas data subscriber, sedangkan Mailverse memproses data tersebut untuk menyediakan layanan sesuai instruksi Pengguna dan ketentuan yang berlaku.
Pengguna wajib memastikan pemrosesan data pribadi melalui Mailverse mematuhi peraturan yang berlaku, termasuk ketentuan pelindungan data pribadi, persetujuan, pemberitahuan, hak subjek data, dan keamanan data.
15. Layanan Pihak Ketiga
Mailverse dapat terhubung dengan layanan pihak ketiga seperti payment gateway, penyedia infrastruktur email, penyimpanan, analytics, DNS, atau layanan pendukung lainnya. Penggunaan layanan pihak ketiga dapat tunduk pada syarat dan kebijakan masing-masing penyedia.
16. Hak Kekayaan Intelektual
Mailverse, logo, tampilan, sistem, kode, desain, dokumentasi, dan elemen layanan lainnya merupakan milik Mailverse atau pemberi lisensinya. Pengguna tidak diperkenankan menyalin, memodifikasi, membongkar, menjual ulang, atau mengeksploitasi bagian layanan tanpa izin tertulis.
Pengguna tetap memiliki hak atas data, konten, daftar subscriber, template, dan materi yang dibuat atau diunggah oleh Pengguna, sepanjang tidak melanggar hak pihak ketiga.
17. Penangguhan dan Penghentian Akun
Mailverse dapat membatasi, menangguhkan, atau menghentikan akun apabila Pengguna melanggar Syarat dan Ketentuan, tidak membayar tagihan, melakukan penyalahgunaan, membahayakan sistem, atau menimbulkan risiko hukum, keamanan, atau reputasi bagi Mailverse.
18. Batasan Tanggung Jawab
Sepanjang diperbolehkan oleh hukum, Mailverse tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan peluang bisnis, gangguan reputasi, kehilangan data akibat kelalaian Pengguna, kegagalan pihak ketiga, atau penggunaan layanan yang tidak sesuai ketentuan.
19. Ganti Rugi
Pengguna setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi Mailverse dari klaim, kerugian, biaya, tuntutan, atau tanggung jawab yang timbul akibat konten Pengguna, data subscriber, pelanggaran hukum, pelanggaran hak pihak ketiga, penyalahgunaan layanan, atau pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini.
20. Keadaan Kahar
Mailverse tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan layanan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar, termasuk bencana alam, gangguan listrik, gangguan internet, serangan siber, kebijakan pemerintah, kegagalan penyedia pihak ketiga, perang, kerusuhan, atau keadaan darurat lainnya.
21. Hukum yang Berlaku
Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Penggunaan layanan harus memperhatikan peraturan yang berlaku, termasuk ketentuan mengenai pelindungan data pribadi, informasi dan transaksi elektronik, penyelenggaraan sistem elektronik, perlindungan konsumen, serta peraturan terkait komunikasi elektronik.
22. Perubahan Ketentuan
Mailverse dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan terhadap versi terbaru.
23. Kontak
Untuk pertanyaan terkait Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi Mailverse melalui email support@mailverse.my.id.